Sicherheitsereignis-Meldesystem unterstützt die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien

Situation

Eine globale Fluggesellschaft nutzte ein langsames, ineffizientes, papierbasiertes Ereignismeldesystem, dass die Integrität von Informationen gefährdete.

Herausforderung

Das Kabinenpersonal dokumentierte Passagiervorfälle während des Fluges auf Papier und gab sie nach der Landung in ein elektronisches System ein. Für Piloten gab es einen ähnlichen Prozess: Sie erstellten nach der Landung eine schriftliche Zusammenfassung des Fluges, die sie infolge ebenfalls in das System eingaben. Komplizierte Formulare und verspätete Informationseingaben erhöhten die Fehlerwahrscheinlichkeit und beeinträchtigen die Datenintegrität.

Das operative Team der Fluggesellschaft musste ein papierloses System bereitstellen, das benutzerfreundlich und mobilfähig war und allen erforderlichen Sicherheitsanforderungen entsprach.

Lösung

Das operative Team wandte sich zur Entwicklung eines automatisierten Workflows für die Verwaltung von Sicherheitsvorfällen an einen Nintex partner. Der Partner entschied sich für Nintex Workflow, Nintex Forms, und Nintex Mobile, um das System sowohl für Desktops als auch für Mobilgeräte nutzbar zu machen:

  • Das Kabinenpersonal gibt Informationen über Vorfälle direkt in ein Tablet ein, wenn sie noch frisch in Erinnerung sind.
  • Nintex Forms führt Benutzer durch einen transparenten, effizienten Dateneingabeprozess, wobei sich der Prozess dem Kontext anpasst und nur die, für die jeweilige Situation relevanten Felder anzeigt.
  • Sobald Wi-Fi zur Verfügung steht wird das Tablet automatisch mit SharePoint synchronisiert.
  • Die Regelbefolgung wurde erleichtert, Berichte sind genauer und das Kabinenpersonal benötigt weniger Zeit für doppelte Dateneinträge und kann sich mehr um seine Arbeit kümmern.

Vorteile

Für eine Fluggesellschaft, die Millionen von Menschen um den Erdball befördert, war ein einfaches und schnelles Ausfüllen der Formulare über Sicherheitsvorfälle unternehmenskritisch. Nachdem ihre veralteten papierbasiert Prozesse ersetzt wurden, konnte die Fluggesellschaft mit Zufriedenheit feststellen, dass sich die Datengenauigkeit verbessert hatte und man Zeitersparnisse verzeichnen konnte. Die rationalisierten Arbeitsabläufe erzielten die folgenden Resultate:

  • Dank der überragenden Benutzeroberfläche kann das Kabinenpersonal die Daten einfacher und fehlerfrei in einem Anlauf erledigen
  • Fehlerminimierung und verbesserte Datenqualität
  • Digitale Sicherheits-Formulare konnten in nur 30 Minuten vervollständigt werden
  • Die Dateneingabe wurde mit Nintex Forms vereinfacht, des Weiteren wurden Genauigkeit und Compliance verbessert
  • Die Anzahl der künftigen Sicherheitsvorfälle nahm dank besserer Daten ab
  • Das operative Team konnte mit den genaueren und zeitnahen Informationen für sicherere Flüge für die Besatzung und für Passagiere sorgen

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